发票问题交易纠纷案例解读

发票问题交易纠纷案例解读

一、发票未开、错开

1、 案例名称【发票未开具】

消费者：我买的东西怎么没有发票啊，我勾选发票的？
商家：尊敬的客户您好，您购买的是商家的商品，发票暂不支持随货寄出，您确认收货之后，我司为您开具发票，单号以短信的方式告知您；
消费者：可以寄发票就行了，但是最好在页面说明一下或者提前告知我一下；
商家：好的，已联系财务，预计明天寄出，请您稍微等待一下；

学习点：

客户投诉发票未开的问题，商家需及时为客户登记补发，并告知客户发出时间和物流信息，避免发票类纠纷问题。

2、 案例名称【发票金额开错】

消费者：你们的财务工作根本不认真，发票金额都开错了；
商家：尊敬的客户您好，已经查看发票底联，确实是我司责任，辛苦您寄回发票，地址是XXXXXXXX，为您重新开具发票，运费由我司承担；
消费者：这也太耽误时间了，我急着报销哪！
商家：非常抱歉给您带来困扰，我们加急给您重新开具一下，明天可以给出快递单号；
消费者：好的，我寄回发票之后也会告诉你们单号的。
商家：感谢您的支持与理解

学习点：

商家原因开错发票需及时协助客户更换，如耽误客户报销可能会引起更多的投诉。

3、 案例名称【发票抬头开错-商家原因】

消费者：商家抬头打错，需要修改发票，来回运费应由商家承担；
商家：您好，请将发票寄回，冲红后重新发出，寄回运费您先垫付，并告知运费金额，后期给您报销到迈咚咚账户余额；
消费者：好的。

学习点：

商家原因开错发票请及时联系客户更换，涉及发票换开产生的运费由商家自行承担。

4、 案例名称【发票抬头开错-客户原因】

消费者：商家抬头打错，需要修改发票；
商家：您好，查看了您的订单，我们是按照您给的发票抬头开的哦，如果您要换开的话需要您支付**元的税点，我们才能帮您换开呢
消费者：好的吧，确实是我的失误，那你们帮我换开吧，我怎么把钱给你们啊，发票给你们寄到哪里啊，你们寄回来的费用不会还要我承担吧！
商家：您好，您直接联系我们在线客服付款即可，发票返回地址：*********，鉴于您也是咱们迈咚咚的优质客户了，本次换开发出的快递费用由我们承担，也建议您尽快修改订单页面的发票抬头防止再次出现类似问题哦~
消费者：好的，谢谢您了
商家：不客气的呦~

学习点：

客户原因开错发票要求换开，商家应明确告知处理流程，协助客户处理问题。