健康保障无忧服务规则

第一章 定义

1.1健康保障无忧服务：指消费者在迈咚咚开放平台购买带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后，商品在指定时间内出现服务保障范围内的疾病并且消费者发起维权申请的，商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请，若消费者提供有效凭证的，商家应为消费者提供相应的退货退款服务。

1.2适用品类： “狗狗活体、猫咪活体”类目下的所有商品。

第二章 服务细则

2.1商家承诺提供“健康保障无忧服务”的条件如下：

2.1.1消费者购买的商品带有“健康保障无忧服务”标识。

2.1.2消费者所购商品在本规则所述指定时间内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况，以“健康保障无忧服务”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

2.1.3指定时间内：指消费者签收商品之日起30天内（按照用消费者签收的第二天零时起算，满720小时为30天；签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、消费者与商家使用短信和咚咚等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证）。

2.1.4有效凭证包括但不仅限于：

2.1.4.1所购宠物患病时的照片。

2.1.4.2具备《动物诊疗许可证》及《执业兽医师资格证书》的正规宠物医院开具的诊断证明书，字迹清晰且注明宠物具体病因，并有执业兽医签名或盖章（其中医生开具的诊断证明书需体现动物诊疗机构名称、开具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息）。

2.2如遇迈咚咚开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以迈咚咚开放平台通知或公告为准。

第三章 违规处理

3.1商家应当履行“健康保障无忧服务”服务但未履行的，经迈咚咚介入且判责为商家责任的，商家需履行退货退款。

3.2商家由于未按本规则履行“健康保障无忧服务”向消费者进行赔付后，同一行为将不再属于《迈咚咚开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

第四章 附则

4.1迈咚咚开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2迈咚咚可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“迈咚咚开放平台”公告的形式向商家公示。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在迈咚咚的任何行为，应同时遵守与迈咚咚及其关联公司签订的各项协议。