运费问题交易纠纷案例解读

运费问题交易纠纷案例解读

售后运费问题

1、案例名称：【通用1】

消费者：退货后运费8元商家未退

商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，我们核实的情况是已经为您退款，您购买的商品已投保运费险，后续发生了退换货，由此产生的运费由保险公司给予赔付，具体流程如下： 第一步：您发起了换货或退款申请； 第二步：商家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后；第三步：商家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，初审时间为72小时，预计1到5个工作日内退回至迈咚咚小金库中，不需要您做任何操作。 第四步：理赔成功后，您可以在您的迈咚咚小金库内查看“收支明细”，如有任何疑问请直接联系在线客服，感谢您的支持！
消费者：你讲的真详细，我明白了，谢谢！
商家：不客气呢

学习点：

客户退货运费涉及运费险问题需明确告知客户返还方式、时间、金额等，若客户支付运费金额超出运费险赔付金额，剩余费用商家需及时操作直赔并告知客户

2、案例名称：【通用2】

消费者：消费者支付的退货运费，商家没有退回，退货之前都说好的；
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，我们核实的情况是您的机器款项已退，运费92元还未退，烦请提供打款账户，我们给您打过去，不好意思，如您对此方案有异议，可点击“回复”，我们会积极处理，感谢您对本店铺的支持，谢谢！
消费者：没有其他账户，你给我退到迈咚咚余额就行了。
商家：好的，已为您申请直赔，请您注意查看余额

学习点：

退换货产生的运费如明确由商家承担，建议商家及时操作直赔款项并告知客户，避免投诉。

3、案例名称：【家用电器售后运费】

消费者：我买的电视，是质量问题退货的，商家说运费太贵，是快递乱收费，但是快递客服说是正常收费，这个怎么处理？
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，由于商品质量问题退货，已退邮费160元到您的迈咚咚账户余额，请注意查收，对于快递收费问题，我们这边已经对快递公司发起投诉！
消费者：好的，有什么需要我协助的可以联系我。
商家：好的，感谢您的支持

学习点：

关于运费金额有争议的情况，建议商家联系物流核实并出具快递收费证明。

3、案例名称：【运费发票】

消费者：我买的衣服是不包邮的，有10块钱运费，这个运费我需要开发票；
商家：尊敬的客户您好，关于运费发票运费我司需要联系第三方快递核实后帮您开具，请您耐心等待一下；
消费者：可以，快点开出来把快递单号给我；
商家：尊敬的客户您好，快递发票已开具，单号是XXXXXXXX，请注意查收；

学习点：

若客户明确要求运费开票，商家应主动联系物流开具。