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描述不符问题交易纠纷案例解读
描述不符问题交易纠纷案例解读
客户投诉商家虚假宣传
1、案例名称：【使用顶级词汇】
消费者：我购买的跑鞋，你们页面宣传是“世界上最好的”跑鞋啊，是不是虚假宣传？
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，我们核实的情况是（我司商品页面宣传问题已及时更改），给到您的解决方案是（商品品质均有保障，建议您保留此商品正常使用，或者可以按照正常售后流程处理），如您对此方案有异议，可点击“回复”，我们会积极处理，感谢您对本店铺的支持，谢谢！
学习点：
如商品页面描述确实违反广告法，建议商家及时更改页面并处理客户端问题 ，避免引起投诉。
2、案例名称：【商品功能宣传有误】
消费者：你们的手表页面宣传是防水的呀，我带着洗了一次澡就坏了，根本就是虚假宣传，我要投诉；
商家：尊敬的客户您好，此款手表确实有防水功能，您看下页面介绍，30m内防溅水，您可以带着洗手或者不小心碰到水都没有关系，不能带着洗澡的；
消费者：那怎么办啊，我手表不能用了呀？
商家：尊敬的客户，您的手表还在保修期内，您可以寄回给我们，处理维修，非商品质量问题产生的运费由您承担；
消费者：好的吧。
商家：好的，请您尽快申请售后服务单哦~
学习点：
宣传商品特殊功能的情况建议描述仔细，如客户产生质疑商家需及时解释说明并协助客户处理售后问题。
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