400热线增值服务使用管理规则解读

1．月接通率是如何计算的？

月接通率=月接通数/月呼入数，按照自然月计算；

2．首次开通400热线要求是什么？

至申请日，店铺上线时间大于90天（含），申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或上月店铺订单量大于100单（含）；

3．400热线首次开通路径？ 

商家后台-售后客服-400热线，此权限只限于SOP商家；

4． 400热线服务停用后再次开通的要求和路径各是什么？

商家申请再次开通此服务时店铺须满足首次开通条件，首次开通条件请参考《400热线增值服务使用管理规则》；申请再次开通此项服务，商家可在服务关闭之日起30天后，在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮，申请开通。

5．商家是否可以申请停用400热线服务？

已开通400热线服务的商家，如需停用此服务，可在线提交申请，提交后系统会实时审核。申请路径如下：商家后台（http://www.storlead.shop/seller/privilege.php?act=login）-售后客服-400热线管理。提示：申请停用后，需在申请停用的30天后才可再次申请开通此项服务。

6．商家400热线工作时间要求是什么？

400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周日，早上九点至晚上六点；

商家应保证其客服团队（或人员）每周一至周五，早上九点至晚上六点电话处于可接通状态；周末及国家法定节假日，商家可根据店铺的工作安排，在“商家后台->400热线管理->维护基础信息”中，进行非工作日设置。非工作日期间，消费者拨打400热线商家分机时，系统不做电话转接；

商家可根据自身客服团队的工作时间，延长400热线服务时间，以便更好的服务于消费者。

7．每个账户可以绑定多少个号码？

商家400热线最多支持绑定6个电话号码（限固话和移动通讯），建议商家至少绑定2个电话号码（限固话和移动通讯），避免外出或电话故障时出现无人接听消费者电话的情况；

如绑定号码类型中选择为“400或400落地号”，“800或800落地号”的，则最多只能绑定1个号码；

如商家自有400/800多客服坐席系统，则建议绑定自身400/800客服系统落地电话号码；

遇电话故障时，请及时在商家后台-400热线管理-维护基础信息中，修改绑定电话号码；

遇促销日、节假日时，提前在商家后台增加绑定的电话号码，避免呼入量暴增导致无人接听消费者电话。